Vertrauen Sie sich nicht

Kundenzufriedenheitsuntersuchungen beschäftigen sich mit der Wahrnehmung der Leistungserfüllung gemessen an der Leistungserwartung. Ob Privat- oder Geschäftkunden: Nur wer für sein Geld auch die erwartete Leistung bekommt, wird dauerhaft Kunde bleiben.

Neben der Zufriedenheit spielt auch die Loyalität der Kunden eine große Rolle. Sie korelliert nicht unbedingt mit der Kundenzufriedenheit, da sie von verschiedenen anderen Faktoren ebenfalls beeinflusst wird.

Unsere Kundenzufriedenheitsmessungen berücksichtigen deshalb neben objektiven Leistungen auch Loyalitätskennziffern, die Aussagen über die "Herzensbindung" der Kunden machen.

Das bekannteste Produkt von mindline energy in diesem Bereich ist ohne Zweifel das EnergieRadar.

Darüber hinaus konzipiert mindline energy individuellle Studiendesigns, um die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden zu messen - auch im Zusammenhang mit bestimmten Ereignissen (z.B. Preisanpassungen).

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